2021년 7월 20일 화요일

기출유형정리 2


4. 약 빨리 내놔라 환자들
 이 기출은 상황이 매우 다양하므로 상황별로 분류해야한다.
 A : 정말로 약이 늦게 나오고 있는가
 A-Yes 1) 처방일수가 길아서 or 본인이 받아가야할 처방전 수가 많아서
 A-Yes 2) 이미 약이 나와있다. 본인이름을 부를때 반응하지 못해서 약이 나온채로
           뒤에 나온 처방전을 밀어내고 있는 상황

 A-No : 본인보다 먼저온 사람들이 오래걸리는 상황이 발생할 수 있다.

약이 나오는건 이어달리기랑 매우 비슷하다.
약이 나오는 기계가 2대라고 가정해보자
약국에 들어온 순서는 A-a-B-b-C-c-D-d 설정해보자


첫번째 기계 : A B C D
두번째 기계 : a b c d

극적으로 표현해보자면 여기서 d가 B보다 약을 먼저 받는 상황이 발생할 수 있다.
A : 90일치 아침 점심 저녁 B : 60일치 아침 저녁
a : 30일치 아침 b : 14일치 아침 저녁, c : 1주일치 저녁 d : 2주일치 아침, 저녁
이런 극적인 상황을 예로 들어보자
이렇게 되면 A가 많은 약이 나와야한다. A에서 B로 바톤터치를 하기위해서 굉장히 긴
거리를 달려야 한다.
이에 비해 a, b, c는 매우 짧은 거리만 지나고 바톤터치를한다. 그래서 위와 같은 상황이
발생한다.

하지만 이어달리기를 결정하는건 약국내 약사 조제보조 직원들이고, 위와 같은 상황이 발생하지 않게 남은거리를 고려하여 알맞게 분배한다.

하지만 이어달리기 하던도중 소모품이 다달아서 교체해줘야 하는 경우가 생긴다. (약포지, 리본)

아무튼 약국입장에서는 손님을 기다리게 할 이유는 하나도 없다.
빨리 조제해서, 복약지도해서 돈받고 내보내야 그 다음손님을 받을 여력이 생긴다.

 

2021년 7월 17일 토요일

기출유형 정리

응대하기 힘든 환자, 손님들의 유형을 아무런 기준없이
나열해보고 기준을 만들어 분류해보자.
나를 위해, 다른 환자들을 위해, 그리고 그 사람들을 위해

1. 비닐 값 봉투 값
A. 다른곳은 왜 안받는데 받느냐 - 질문형
B. 여기 약국은 써비스가 엉망이구만 - 훈수형
(최근 과거에 비해 엄청나게 줄어듦. 제도 시작이 1년이 넘어가고 3년차가 되었음)

2. 반말
-처음부터 끝까지 반말

3. 처방전 수정요구 및 처방전 관련 (반말하시는분이 굉장히 많다.)
A. 한달치인데 보름치만줘 (처방 일수 수정요청)
B. 이거는 집에 많아. 안줘도 되 (처방전 수정요청)
C. 전에 이걸로 약을 지어갔는데 이대로 지어줘 (과거 처방전 들고 옮)
D. 근처 병원이 아닌 타지역 처방전을 가져오시고 약을 조제해달라는 요청
 D-a : 대체조제가 가능한경우
 D-b : 대체조제가 불가능한경우
 D-b-1 : 약 주문을 요청하는경우

일단은 여기까지
약 1년 간의 모든환자들이 기억이 나지 않아 기억이 나면 혹은 그날 응대하기 힘들었던 환자들을 적어보겠다.